হেল্পলাইন প্রথম 100 টি কারখানাতে কল এবং প্রশিক্ষণ কর্মীদের নিয়ে শুরু করে। প্রশিক্ষণগুলিতে হেল্পলাইনে কীভাবে ব্যবহার করা উচিত এবং শ্রমিকরা যখন কোন সমস্যায় প্রতিবেদন করে তখন কী আশা করতে হবে তা অন্তর্ভুক্ত। প্রাথমিক কল হ্যান্ডলিং প্রোটোকল স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে পরামর্শ পরে সম্পন্ন করা হয়।
হেল্পলাইনটি একটি টোল-ফ্রি নম্বর ব্যবহার করার অনুমতি পায়, যা বাংলাদেশে যে কোনও স্থান থেকে কোনও খরচ না করার উদ্যোগকে অগ্রাধিকার দেয়। ২৯০টি কল শুধুমাত্র সেই মাসে পাওয়া যায়।.
হেল্পলাইন অ্যাক্সেস আছে এমন গার্মেন্টস শ্রমিক সংখ্যা এক মিলিয়নে পৌঁছেছে। কোনও কর্মীকে কীভাবে কল করা যায় এবং কোন অভিযোগ দাখিল করার সময় কী করতে হবে তার বিষয়ে ছোট গ্রুপ সেশনে প্রশিক্ষিত হয়। হেল্পলাইনে কল করার সময় শ্রমিকের সন্তুষ্টি হার 82% বেশি।
হেল্পলাইন ঢাকার ফুলকী অফিসে অবস্থিত আমদের কথা হেল্পলাইন সেন্টার উদ্বোধন উদযাপন করে, যা হেল্পলাই্নের ইতিহাসে একটি নতুন অধ্যায় চিহ্নিত করে। হেল্পলাইনটি ১০০০ টিরও বেশি কারখানা এবং প্রায় ১.৫ মিলিয়ন শ্রমিকের কাছে সহজগম্য। অংশগ্রহণকারী ব্র্যান্ড এবং কারখানার সহযোগিতায় বাংলাদেশের সমগ্র আরএমজি সেক্টরের চাহিদা মেটাতে হেল্পলাইন উপলব্ধ করা হয়েছে।
