• সাহায্য দরকার ? - ০৮০০৬৬৬৬৬৬৬ টোল ফ্রি বা ৮৮০ ১৭৭৭৭ ৫৪৩৯৮

আমাদের গল্প

আমরা গত ২৫+ বছরে আমাদের গ্রাহকদের ব্যবসায়ের জন্য সর্বোত্তম ইন্দ্রিয় সমাধান সমাধান করছি।
আমাদের কথা হেল্পলাইন ২014 সালের জুলাই মাসে প্রথম প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল যাতে বাংলাদেশের আরএমজি সেক্টরের শ্রমিকরা তাদের কর্মক্ষেত্রের নিরাপত্তা ও অন্যান্য উদ্বেগের বিষয়ে অবহিত করতে পারে। হেল্পলাইনটি প্রাথমিকভাবে রানা প্লাজা ট্র্যাজেডির পর অ্যালায়েন্স ফর বাংলাদেশ ওয়ার্কার সেফটি একটি প্রকল্প হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। ২0১৮ সালের জুলাই মাসে, হেল্পলাইন কারখানা ও ব্রান্ডের সহায়তায় সকল গার্মেন্ট শ্রমিকদের জন্য একটি স্বাধীন উদ্যোগে পরিণত হয়। আমাদের কথা তিনটি প্রকল্পের অংশীদারদের মধ্যে একটি অনন্য সহযোগিতার একটি প্রকল্প - ক্লিয়ার ভয়েস, দ্য ক্যান গ্রুপ এর একটি প্রকল্প যা হটলাইন এবং সাপ্লাই চেনের মাধ্যমে একটি কার্যকর অভিযোগ প্রক্রিয়া পরিচালনা করে; ফুলকি, একটি নির্ভরযোগ্য সামাজিক সংগঠন যা বাংলাদেশের শ্রমিক ও তাদের পরিবারের জীবন মান উন্নত করার জন্য কাজ করছে; এলিভেট, লেবারলিঙ্কের একটি মূল কোম্পানি, যা নেতৃস্থানীয় ব্যবসায়িক ঝুঁকি এবং নিরবচ্ছিন্ন সমাধান প্রদানকারী। প্রত্যেক অংশীদার তাদের উদ্ভাবনশীলটা গঠনে অভিজ্ঞতা সম্পন্ন এবং সাপ্লাই চেনের মাধ্যমে লেবার কমপ্লায়েন্স কর্মসূচীতে প্রতিষ্ঠিত। আরো পড়ুন
  • সচেতনতা
  • অভিগম্যতা
  • দায়িত্ব

সচেতনতা

আমাদের লক্ষ্য হল যে প্রত্যেক কর্মী হেল্পলাইন কার্ড নিজেদের কাছে রাখবে এবং সকলে হেল্পলাইন কিভাবে ব্যবহার করতে হবে তা শিখবে এবং হেল্পলাইনে কি ধরণের সহায়তা পাওয়া যায় তা জানবে। আমরা কারখানা প্রশিক্ষন অধিবেশনে এইসব নিয়ে কাজ করি। আমরা কারখানার আইডি কার্ডগুলোর মাপে হেল্পলাইন কার্ড বিতরণ করে যাতে করে কার্ড হোল্ডার এ আইডি কার্ড এর সাথে হেল্পলাইনে কার্ড ও বহন করা যায়। আমরা কারখানায় পোস্ট করার জন্য পোস্টার এবং অন্যান্য দৃশ্যমান উপাদান প্রদান করি। আমরা ফ্যাক্টরি পরিচালকদের হেল্পলাইন এর বার্তা এবং কার্যকলাপ সংক্রান্ত একটি রেকর্ডিং দিয়েছি যা কিনা তারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের ব্যবধানে শ্রমিকদের শুনাবে.। শ্রমিকদেরসচেতনতা মাত্রা কম হলে, অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের জন্য আমরা কারখানাটিকে অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি ।

অভিগম্যতা

হেল্পলাইন দেশব্যাপী টোল ফ্রি এবং 24/7 সহজলভ্য। হেল্পলাইন কর্মকর্তাদের শ্রম অবস্থার সাথে সংবেদনশীল, সঠিকভাবে এবং সম্পূর্ণ তথ্য রেকর্ড করতে , এবং তাদের উদ্বেগ সম্পর্কে তথ্য সহায়তা দিয়ে সবসময় শ্রমিকদের সাথে যোগাযোগ বজায়রাখতে প্রশিক্ষিত করা হয়।

দায়িত্ব

প্রোটোকল অনুযায়ি সময়মত রিপোর্টিং, পরিচালকদের থেকে প্রতিক্রিয়া রেকর্ডিং করা এবং সম্ভবপর সময়ে রিপোর্ট করা। শ্রমিকদের সবসময় তাদের সমস্যা বা উদ্বেগ এর অগ্রগতি এবং সমাধান সম্পর্কে অবগত করা হয়। আমরা কর্মীদের সন্তুষ্টি হারনির্ণয় এবং কর্মীদের মনোভাব জেনে হেল্পলাইন অপারেশন উন্নত করতে, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সার্ভে ব্যবহার করি।

মিশন

আমাদের কথা হেল্পলাইন এর লক্ষ্য হল বাংলাদেশে আরএমজি সেক্টরের কর্মীদের নিরাপত্তা ও অন্যান্য উদ্বেগ সনাক্তকরণ ও সমাধান করার জন্য নিরাপদ, সময়মত এবং কার্যকর যোগাযোগ চ্যানেল সরবরাহ করা।হেল্পলাইনটি কারখানা পরিচালকদেরএবং ব্রান্ডের সহযোগিতায় তার মিশনটি সম্পন্ন করে থাকে।

আমাদের প্রভাব

আমাদের নাম্বার তাদের কথা বলে
  • ১.৫ মিলিয়ন শ্রমিক
কর্মীরা সিস্টেম টায় বিশ্বাস করে। আমরা জানি কারন তারা সবসময় কল দিয়ে থাকে এবং তাদের বন্ধুদেরকেও কলে বলে। তারা স্বাচ্ছন্দ্যে তাদের পরিচয় প্রকাশ করে এবং সমস্যা গুলো তাদের সন্তুষ্টির সাথে সমাধান করা হয়।

হেল্পলাইনের সাফল্যের গল্প

5 বছরে, আমরা শ্রমিকদের একটি বিশ্বস্ত প্রাথমিক সতর্কতা ব্যবস্থা প্রদান মাধ্যমে, তাদের জীবন বাঁচিয়েছি এবং সুরক্ষিত করেছি জনগণ এবং তাদের সম্পত্তিকে।

আলগা তারের দ্বারা আগুন

একজন শ্রমিক জানান যে একটি বৈদ্যুতিক প্যানেলের উপর কোন ঢাকনা ছিল না। শ্রমিকটি পরিলক্ষিত করলো সেখানে আলগা তার আছে এবং একটি স্পার্ক হলে যে কোনো সময় আগুন লাগতে পারে এবং এই ব্যাপারে সে উদ্বিগ্ন ছিল । হেল্পলাইনে অবহিত করার পূর্বে শ্রমিকটি ম্যানেজমেন্টকে বিষয়টি জানায় কিন্তু ম্যানেজমেন্ট কোন ব্যবস্থা গ্রহন করেনি সমস্যাটি সমাধানের জন্য। ম্যানেজমেন্টকে জানানোর পরেও কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়নি নির্দিষ্ট করা ঝুঁকিটি নিয়ে। ফ্যাক্টরিকে আরেকবার ফোনে অনুরোধ করার মাধ্যমে বৈদ্যুতিক প্যানেলের সমস্যাটি কয়েকদিনের মধ্যে সমাধান হবে এবং শেষ পর্যন্ত বৈদ্যুতিক প্যানেল সম্পূর্ণভাবে মেরামত করা হয়েছিল। হেল্পলাইন শ্রমিককে জানাতে সক্ষম হয়েছিল যে সমস্যাটির সমাধান হয়েছে।

সহজ বহির্গমন ব্লকিং

নাসির এবং আরও ৩ জন সহকর্মী নিচতলার গুদামঘরে কাপড়ের স্তুপ দ্বারা ঘিরে থাকত, যার ফলে বহির্গমনের পথ অবরোধ হয়ে থাকতো। একটি ভিন্ন কারখানায় চাকরিরত সুইং অপারেটর দিনা ও একই অভিজ্ঞতা লাভ করেছিল। তিনি লক্ষ্য করেছিলেন কারখানার চতুর্থ তলার সিঁড়িতে কাপড় স্তুপ করে জমা রাখা হয়েছিল, যা যাতায়াতে সমস্যা সৃষ্টি করছিল। নাসির বলেন, “কারখানায় কোন দূর্ঘটনা ঘটলে আমাদের দ্রুত জায়গা থেকে সড়ে আসা খুব কঠিন হবে। আমরা বিল্ডিংয়ের বাহিরে কাজ করতে পারতাম কিন্তু ম্যানেজমেন্ট আমাদেরকে এমনভাবে কাজ করায় যেখানে কাপড়ের রোলগুলো সর্বত্র থাকে”। নাসির এবং দিনা উভয়ের সহমত পোষন করে জানায় যে- ম্যানেজমেন্টকে হেল্পলাইন থেকে ফোন করার পর ভাল প্রতিক্রিয়া পাওয়া গেছে। উভয় সমস্যার ক্ষেত্রে কাপড়গুলো সরানো হয়েছে। নাসিরের গুদামের মেঝে এবং দিনার সিঁড়ি এমন পরিষ্কার করানো হয়েছে বহির্গমনের জন্য।

বাসায় আগুন

একটি কারখানা কাছাকাছি একটি বাড়িতে অগ্নিকান্ডের ঘটনা ঘটেছে, এই অগ্নিকান্ডটি শুধুমাত্র আবাসিক এলাকার জন্যই নয়, পাশাপাশি কারখানা জন্য হুমকির ছিল। হেল্পলাইনের প্রতিনিধিরা পরিস্থিতি সম্পর্কে জানতে পেরে কারখানা কর্তৃপক্ষকে অবিলম্বে অবহিত করা হয়েছিল। সৌভাগ্যক্রমে, ফ্যাক্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং নিকটবর্তী আবাসিক এলাকার জনগন একসাথে কাজ করেছে এবং ফায়ার ব্রিগেড পৌঁছানোর আগে আগুন নিয়ন্ত্রণে এসেছে। কেউ হতাহত হয়নি।

মজুরি প্রদান

একজন সদ্য নিয়োগকৃত সেলাই মেশিন অপারেটর কে বহিস্কার করার পরে তিনি তার বকেয়া বেতন পেতে হেল্পলাইনে ফোন দিয়ে সাহায্য চেয়েছেন. তার শিক্ষানবিশকাল চলা কালীন তাকে ফ্যাক্টরি থেকে চলে যেতে বলা হয়েছিল কারণ তিনি উৎপাদনের লক্ষ্য পূরণে ব্যর্থ ছিলেন. কলার তার পাওনা পেতে যখন সুপারভাইজারকে জিজ্ঞেস করলো তখন তিনি পাওনা পরিশোধে প্রত্যাখ্যান করেছিলেন। যেহেতু কলার একজন শিক্ষানবিশ কর্মী ছিলেন, তাই শ্রম আইনের মতে তিনি কারখানা থেকে পূর্ণ বেতন পাবেন। হেল্পলাইন কলারের কারখানার একজন সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের সাথে যোগাযোগ করে। এবং সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট তার মজুরি দিতে হেল্পলাইন কে আশ্বাস দেয়। হেল্পলাইন এই সমস্যাটির বিষয়ে ফলো আপ রাখে এবং হেল্পলাইন এর সহায়তায় কলার তার সমস্ত অর্থ গ্রহন করে এবং হেল্পলাইনের প্রতি কৃতজ্ঞতা জানায়।

আগুন

ঢাকার বাহিরে একটি ফ্যাক্টরিতে ওয়াশিং ডিভিশনে, ১ম তলায় সকাল ১১:30 টার দিকে আগুন লেগে যায়। তাৎক্ষনিক সময়ে নিকটবর্তী স্থানে কর্মরত ব্যাক্তি ইকবাল হেল্পলাইনকে বিষয়টি জানান। ইকবাল জানান, “আমি ফায়ার ব্রিগেড এর নাম্বার খুঁজে পাচ্ছিলাম না, তবে আমার কাছে হেল্পলাইনের নাম্বারটি ছিল।” এখন আমরা মাসিকভাবে ফ্যাক্টরিতে ফায়ার ড্রিল পরিচালনা করছি এবং ফ্যাক্টরি ব্যবস্থাপকগন ব্যাপারটা খুবই গুরুত্বের সহকারে দেখছে। এবং উপরোক্ত বিষয়টি সম্পর্কে ইতোমধ্যেই ফায়ার ব্রিগেডকে অবহিত করা হয়েছে। তবে হেল্পলাইন থেকে নিশ্চিত করা হয় যে ফায়ার ব্রিগেড কর্তৃক্ষক্ষ গন্তব্যের উদ্দেশ্যে রওনা দিয়েছে। কারখানা এবং কোন ব্যাক্তির উল্লেখযোগ্য কোন ক্ষতি হয়নি।

আরো কেস স্টাডিজ

ভাল অন্তর্দৃষ্টি মাধ্যমে সমস্যা প্রতিরোধ

Request a quote

কল ডাটা

কর্মক্ষেত্রে কর্মীদের কী অভিজ্ঞতা রয়েছে তার উপর ভিত্তি করে আমাদের কথা যথার্থ তথ্য প্রদান করে।
সাধারণভাবে আমাদের সর্বাধিক প্রতিবেদিত বাস্তব সমস্যাগুলো একটি পরিষ্কার গল্প বলে শ্রমিকদের সর্বাধিক উদ্বেগের বিষয়গুলির সম্পর্কে । নিরাপত্তা বিভাগে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে আগুন এবং আগুনের বিপদ/ ঝুঁকি, দেয়ালের মধ্যে ফাটল, পেশাগত স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা, এবং লক বা অবরুদ্ধ প্রস্থান। অ-নিরাপত্তা বিভাগে রয়েছে সবচেয়ে সাধারণ বিষয় সম্পর্কিত মজুরি এবং সুবিধা, অযথাযথ ভাবে টারমিনেশন, মৌখিক খারাপ ব্যবহার, এবং ছুটি।
আরো দেখুন

সম্পদ

  • সব দেখুন
  • নিউজলেটার
  • পাবলিকেশনস
  • সংযুক্তিসমূহ

জাতিসংঘের নীতিসমূহ

ব্যবসায় এবং মানবাধিকার সম্পর্কিত জাতিসংঘের নির্দেশনা নীতিগুলি যখন কোম্পানি তে  অধিকারের লঙ্ঘিত হচ্ছে  এবং কার্যক্ষম পর্যায়ে কার্যকরী অভিযোগ পদ্ধতিগুলি স্থাপন করার জন্য প্রতিকার প্রদানের ক্ষেত্রে সংস্থার বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করে। কার্যকর অভিযোগ প্রক্রিয়াগুলির নীতিগুলি - বৈধ, গ্রহণযোগ্য, প্রত্যাশিত, ন্যায়সঙ্গত, স্বচ্ছ, অধিকার-সামঞ্জস্যপূর্ণ, এবং ক্রমাগত শিক্ষার উৎস - জুন ২০১১ তে জাতিসংঘ মানবাধিকার কাউন্সিল দ্বারা গৃহীত হয়েছিল।

জাতিসংঘের নীতিসমূহ

ব্যবসায় এবং মানবাধিকার সম্পর্কিত জাতিসংঘের নির্দেশনা নীতিগুলি যখন কোম্পানি তে  অধিকারের লঙ্ঘিত হচ্ছে  এবং কার্যক্ষম পর্যায়ে কার্যকরী অভিযোগ পদ্ধতিগুলি স্থাপন করার জন্য প্রতিকার প্রদানের ক্ষেত্রে সংস্থার বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করে। কার্যকর অভিযোগ প্রক্রিয়াগুলির নীতিগুলি - বৈধ, গ্রহণযোগ্য, প্রত্যাশিত, ন্যায়সঙ্গত, স্বচ্ছ, অধিকার-সামঞ্জস্যপূর্ণ, এবং ক্রমাগত শিক্ষার উৎস - জুন ২০১১ তে জাতিসংঘ মানবাধিকার কাউন্সিল দ্বারা গৃহীত হয়েছিল।
আরো পড়ুন

কার্যকারিতা নীতির জন্য পাইলট স্টাডি

২০১১ সালে জাতিসংঘের কার্যকর অভিযোগ পদ্ধতির নীতি গ্রহণের পূর্বে, ভাল অভ্যাস গড়ে তোলার একটি বিস্তৃত গবেষণা গ্রহণ করা হয়েছিল। গবেষণা পাঁচটি পাইলট প্রকল্পের পাঁচটি ফলাফল প্রতিফলিত করে।

কার্যকারিতা নীতির জন্য পাইলট স্টাডি

২০১১ সালে জাতিসংঘের কার্যকর অভিযোগ পদ্ধতির নীতি গ্রহণের পূর্বে, ভাল অভ্যাস গড়ে তোলার একটি বিস্তৃত গবেষণা গ্রহণ করা হয়েছিল। গবেষণা পাঁচটি পাইলট প্রকল্পের পাঁচটি ফলাফল প্রতিফলিত করে।
আরো পড়ুন

ওইসিডি দক্ষতা নির্দেশিকা

বহুজাতিক কোম্পানি গুলোর ক্ষেত্রে  ওইসিডি নির্দেশিকাগুলি সরকার দ্বারা প্রস্তাবিত সুপারিশগুলি বহুজাতিক কোম্পানিকে সরবরাহ করে। বিশ্বব্যাপী দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক আচরণের জন্য এই অ-বাধ্যকারী নীতিগুলি এবং মানগুলি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। গার্মেন্টস এবং পাদুকা শিল্পের জন্য সেক্টর নির্দেশিকা ৯৫ পৃষ্ঠার শুরুতে, অভিযোগের প্রক্রিয়া কোনো যথাযথ অধ্যবসায় এর মাধ্যমে একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হিসাবে চিহ্নিত করা হয়।

ওইসিডি দক্ষতা নির্দেশিকা

বহুজাতিক কোম্পানি গুলোর ক্ষেত্রে  ওইসিডি নির্দেশিকাগুলি সরকার দ্বারা প্রস্তাবিত সুপারিশগুলি বহুজাতিক কোম্পানিকে সরবরাহ করে। বিশ্বব্যাপী দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক আচরণের জন্য এই অ-বাধ্যকারী নীতিগুলি এবং মানগুলি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। গার্মেন্টস এবং পাদুকা শিল্পের জন্য সেক্টর নির্দেশিকা ৯৫ পৃষ্ঠার শুরুতে, অভিযোগের প্রক্রিয়া কোনো যথাযথ অধ্যবসায় এর মাধ্যমে একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হিসাবে চিহ্নিত করা হয়।
আরো পড়ুন

এনজিও লিডারশিপ ইন গ্রিভেন্স মেকানিজমস অ্যান্ড গ্লোবাল সাপ্লাই চেইনগুলিতে প্রতিকারের জন্য অ্যাক্সেস, ২01২

এ নৈতিক ট্রেডিং ইনিশিয়েটিভ, লন্ডনের ভিত্তিক নৈতিক ট্রেডিং ইনিশিয়েটিভ দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণায় "এনজিও লিডারশিপ ইন গ্রিভ্যান্স মেকানিকিজস অ্যান্ড গ্লোবাল সাপ্লাই চেইন ইন রেসিডি ইন রেসিডেন্স", লেখক জেসি হডসন জেডি এবং মার্ক উইন্টাররা অপারেশন-লেভেল অভিযোগ পদ্ধতির নকশা, বাস্তবায়ন এবং পর্যবেক্ষণের জন্য এবং আন্তর্জাতিক সরবরাহ শৃঙ্খলে প্রতিকারের অ্যাক্সেস সহজতর করার জন্য উদাহরণ হিসেবে আমদের কথা হেল্পলাইনের উদাহরণ হিসাবে পরীক্ষা করেন।

এনজিও লিডারশিপ ইন গ্রিভেন্স মেকানিজমস অ্যান্ড গ্লোবাল সাপ্লাই চেইনগুলিতে প্রতিকারের জন্য অ্যাক্সেস, ২01২

এ নৈতিক ট্রেডিং ইনিশিয়েটিভ, লন্ডনের ভিত্তিক নৈতিক ট্রেডিং ইনিশিয়েটিভ দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণায় "এনজিও লিডারশিপ ইন গ্রিভ্যান্স মেকানিকিজস অ্যান্ড গ্লোবাল সাপ্লাই চেইন ইন রেসিডি ইন রেসিডেন্স", লেখক জেসি হডসন জেডি এবং মার্ক উইন্টাররা অপারেশন-লেভেল অভিযোগ পদ্ধতির নকশা, বাস্তবায়ন এবং পর্যবেক্ষণের জন্য এবং আন্তর্জাতিক সরবরাহ শৃঙ্খলে প্রতিকারের অ্যাক্সেস সহজতর করার জন্য উদাহরণ হিসেবে আমদের কথা হেল্পলাইনের উদাহরণ হিসাবে পরীক্ষা করেন।
আরো পড়ুন
আরো দেখুন

Request for Quote

1 Step 1
Select Service
Company NameCompany Name
Nameyour full name
Phone

Get a free quote for your business, 

we are here 24/7.




Previous
Next