মাস: নভেম্বর 2018

আমাদের লক্ষ্য হল যে প্রত্যেক কর্মী হেল্পলাইন কার্ড নিজেদের কাছে রাখবে এবং সকলে হেল্পলাইন কিভাবে ব্যবহার করতে হবে তা শিখবে এবং হেল্পলাইনে কি ধরণের সহায়তা পাওয়া যায় তা জানবে। আমরা কারখানা প্রশিক্ষন অধিবেশনে এইসব নিয়ে কাজ করি। আমরা কারখানার আইডি কার্ডগুলোর মাপে হেল্পলাইন কার্ড বিতরণ করে যাতে করে কার্ড হোল্ডার এ আইডি কার্ড এর সাথে হেল্পলাইনে কার্ড ও বহন করা যায়। আমরা কারখানায় পোস্ট করার জন্য পোস্টার এবং অন্যান্য দৃশ্যমান উপাদান প্রদান করি। আমরা ফ্যাক্টরি পরিচালকদের হেল্পলাইন এর বার্তা এবং কার্যকলাপ সংক্রান্ত একটি রেকর্ডিং দিয়েছি যা কিনা তারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের ব্যবধানে শ্রমিকদের শুনাবে.। শ্রমিকদেরসচেতনতা মাত্রা কম হলে, অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের জন্য আমরা কারখানাটিকে অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি ।

হেল্পলাইন দেশব্যাপী টোল ফ্রি এবং 24/7 সহজলভ্য। হেল্পলাইন কর্মকর্তাদের শ্রম অবস্থার সাথে সংবেদনশীল, সঠিকভাবে এবং সম্পূর্ণ তথ্য রেকর্ড করতে , এবং তাদের উদ্বেগ সম্পর্কে তথ্য সহায়তা দিয়ে সবসময় শ্রমিকদের সাথে যোগাযোগ বজায়রাখতে প্রশিক্ষিত করা হয়।

প্রোটোকল অনুযায়ি সময়মত রিপোর্টিং, পরিচালকদের থেকে প্রতিক্রিয়া রেকর্ডিং করা এবং সম্ভবপর সময়ে রিপোর্ট করা। শ্রমিকদের সবসময় তাদের সমস্যা বা উদ্বেগ এর অগ্রগতি এবং সমাধান সম্পর্কে অবগত করা হয়। আমরা কর্মীদের সন্তুষ্টি হারনির্ণয় এবং কর্মীদের মনোভাব জেনে হেল্পলাইন অপারেশন উন্নত করতে, ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স (আইভিআর) সার্ভে ব্যবহার করি।

আমাদের কথা হেল্পলাইন এর লক্ষ্য হল বাংলাদেশে আরএমজি সেক্টরের কর্মীদের নিরাপত্তা ও অন্যান্য উদ্বেগ সনাক্তকরণ ও সমাধান করার জন্য নিরাপদ, সময়মত এবং কার্যকর যোগাযোগ চ্যানেল সরবরাহ করা।হেল্পলাইনটি কারখানা পরিচালকদেরএবং ব্রান্ডের সহযোগিতায় তার মিশনটি সম্পন্ন করে থাকে।